上海方晨科教设备制造有限公司

              

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合作共赢

     

      本公司始终以顾客为关注焦点以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨,端正服务态度,加大服务范围,提高服务质量,通过建立了强大的技术支持与服务的专业队伍,为用户提供各种技术服务,帮助用户正确的选择和使用产品及时为用户排除产品使用过程中所产生的故障和解决疑难。同时广收集售后服务中各种问题,意见和关注的信息,不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量,为用户更好地提供优质适用的产品和完善的服务。
1、公司保证提供的设备是全新的、完整的,经过严格的工作性能和质量检测的、技术先进并成熟可靠。保证提供的产品在各方面符合合同规定的质量、规格和性能。保证提供的产品经过正确安装、正常操作和保养情况下,运行安全、可靠。
2、产品免费保修三年,质量保证期内,我公司对由于设计、制造、材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何缺陷和故障,免费负责修理或更换有缺陷的产品,以达到技术条件规定的要求。质量保证期外,对提供的产品实行终身维护。
3、客户中心保证在接收用户的电话2小时内响应用户的维护要求,48小时内派专职维修人员上门为客户解决问题,并开通24小时售后服务全国统一客户电话021-63541966提供售前、售中的技术咨询,售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务。
5、保证向用户提供的技术资料是完整、清楚、正确的与设备配套使用。
6、若用户对设备有改造、扩容等要求时,我公司将及时、准确地予以满足,且我公司可免费为用户提供技术方案。
7、售后服务处除收集、处理和跟踪用户的投诉处,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见。同时建立用户档案,记录产品运行情况,以求更好地为用户服务。
8、为使用户更好地了解产品的特点、使用和维护,为保证产品的固有使用价值得到充分发挥,延长产品的使用寿命,定期为用户提供培训服务,其中包括现场操作人员培训和组织相关人员到公司进行培训,并由公司派具有相关能力的工程师授课。

培训计划书

“与客户共同成功”是企业哲学和企业文化的基本原则,在这一信念的指引下,我们建立了以客户为中心的客户服务体系,在这个体系中,我们向客户提供了全方位的服务,它贯穿于客户实验室信息化建设与运行的全过程。
    为了帮助客户成功运行和操作新设备的基础,本着落实应用、注重能力、综合培训的原则,对不同的产品、不同的人员将按标准,分层次进行规范、系统的培训,使客户熟练掌握新产品的工作原理、结构、安全使用及日常保养,根据其应用水平,可具备独立操作和简单维护系统的能力。我们将以最大限度地满足不同客户的需求。
    企业发展无止境,我们对您的服务也无止境。通过全方位的、集成的服务体系的运作,我们将与您共同发展,具体提供现场培训、课堂培训、远程网络培训等免费培训计划:
1.现场培训:在每次项目实施、设备安装调试后,我将及时同客户协商,安排现场设备操作、维护等培训事宜,为确保用户掌握该设备工作原理、结构、安全使用、日常维护及保养进行培训和示范指导。
2.课堂培训:我将会与您安排参加人数、日期、地点与设备的实际情况,进行集中培训,内容包括所有现场培训的科目等相关技能。
3.远程培训:根据客户要求,将对有能力的客户进行远程网络培训,在约定的时间向客户提供应急解决方案,了解设备运行状况,排除故障及软件升级的新应用。
4.巡访维检:为使客户安心放心使用,在设备安装使用6个月后,客服中心将负责对设备进行例行回访,对使用中的设备进行全面维检、评估,并将免费升级软件产品。
5.备案管理:为使设备稳定正常运行,方便维护工作,针对该设备,将对参加培训老师、管理人员进行记录与备案以便设备在出现故障时及时利用远程网络视频应急答疑和解决故障,全方位支持教学。
6.服务管理:有关再培训、搬迁新址安装及维护,请于客服中心联系:服务热线
联系电话: 021-63541966 63541967 
 

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